KARPOGRAND SRL acordă o atenție deosebită drepturilor consumatorilor și își dorește ca fiecare comandă plasată pe site-ul www.karpogrand.ro să fie o experiență cât mai simplă și sigură. Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul KARPOGRAND pot fi returnate, schimbate sau, după caz, înlocuite. Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat la cunoștință informațiile prezentate în prezenta politică, fără ca aceste prevederi să limiteze drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care aceeași comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie comunicată către KARPOGRAND înainte de expirarea termenului legal.
Clientul poate transmite solicitarea de retur printr-un mesaj scris, în care să precizeze cel puțin:
Clientul nu este obligat să ofere un motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Pentru ca procesarea returului să se desfășoare cât mai rapid, produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite. Produsele trebuie returnate:
Clientul are dreptul să manipuleze produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.
Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care KARPOGRAND comunică în mod expres că suportă aceste costuri sau când legislația prevede altfel.
Costul transportului inițial poate fi rambursat conform prevederilor legale aplicabile .
În cazul în care clientul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de KARPOGRAND, diferența de cost aferentă acestei opțiuni suplimentare nu este rambursată în condițiile prevăzute de lege.
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legale, KARPOGRAND va rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.
KARPOGRAND poate amâna rambursarea până la momentul primirii produselor returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
După recepționarea și verificarea returului, procesarea rambursării se va realiza într-un termen rezonabil și în conformitate cu termenul legal aplicabil.
Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat la livrare, este diferit de produsul comandat sau există o altă neconformitate, clientul este rugat să contacteze KARPOGRAND cât mai curând posibil. În această situație, clientul trebuie să transmită:
Fotografiile pot fi solicitate pentru documentarea situației și pentru identificarea rapidă a problemei, fără ca transmiterea acestora să înlocuiască drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului. În cazul unui produs neconform, soluționarea se va face în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația aplicabilă.
Produsele realizate sau personalizate în mod clar după specificațiile clientului pot face obiectul unor reguli speciale.
În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, în anumite condiții, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
De exemplu, pot intra în această categorie produsele pentru care clientul solicită în mod expres:
Înainte de realizarea unei astfel de comenzi, clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile transmise pentru personalizare.
Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul personalizat prezintă o neconformitate sau un defect care atrage răspunderea vânzătorului.
Pentru produsele de îmbrăcăminte și echipamente sportive, recomandăm ca acestea să fie doar probate pentru verificarea mărimii și caracteristicilor, fără a fi utilizate efectiv în activități sportive.
Produsele care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare, murdărire sau alte modificări care depășesc simpla verificare a produsului pot avea o valoare diminuată.
Într-o astfel de situație, se aplică prevederile legale referitoare la diminuarea valorii bunurilor.
În cazul în care clientul dorește schimbarea unui produs cu o altă mărime, acesta trebuie să contacteze KARPOGRAND pentru a verifica disponibilitatea mărimii dorite.
Schimbul de mărime reprezintă o soluție comercială oferită de KARPOGRAND și nu limitează dreptul legal al consumatorului de retragere.
În cazul în care mărimea dorită nu mai este disponibilă, clientul poate opta, în funcție de situație, pentru o altă soluție disponibilă sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Costurile aferente transportului pentru schimbul de mărime vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea schimbului.
Pentru efectuarea unui retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
Pasul 1 – Contactarea KARPOGRAND Clientul transmite o solicitare de retur prin intermediul datelor de contact disponibile pe site.
Pasul 2 – Comunicarea informațiilor Solicitarea trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii și produsele care urmează să fie returnate.
Pasul 3 – Pregătirea produsului Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
Pasul 4 – Expedierea Clientul expediază produsul conform instrucțiunilor comunicate de KARPOGRAND.
Pasul 5 – Recepționarea și verificarea După primirea coletului, produsul este verificat pentru a se constata starea acestuia.
Pasul 6 – Rambursarea Dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile, contravaloarea datorată este rambursată conform legislației și prezentei politici.
KARPOGRAND își rezervă dreptul de a analiza fiecare situație de retur în conformitate cu legislația aplicabilă.
Un produs nu va fi considerat automat eligibil pentru rambursarea integrală dacă prezintă deteriorări sau o diminuare a valorii cauzată de manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul în care există o diminuare a valorii produsului, aceasta va fi analizată individual, cu respectarea drepturilor consumatorului.
Produsele achiziționate în cadrul unor pachete, promoții sau oferte speciale pot avea condiții comerciale specifice.
În cazul returnării unui produs dintr-un pachet promoțional, valoarea rambursată poate necesita recalcularea beneficiilor promoționale, în măsura permisă de legislația aplicabilă și în funcție de structura ofertei.
Condițiile specifice ale unei promoții vor fi prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să informeze transportatorul și, dacă este posibil, să documenteze situația prin fotografii.
În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a transportului, clientul trebuie să contacteze KARPOGRAND cât mai curând posibil pentru soluționarea situației.
Dacă, dintr-o eroare, clientul primește un alt produs decât cel comandat, acesta trebuie să contacteze KARPOGRAND.
În acest caz, clientul este rugat să nu utilizeze produsul și să păstreze ambalajul și documentele aferente comenzii până la clarificarea situației.
KARPOGRAND va analiza situația și va comunica clientului modalitatea de soluționare.
În cazul în care clientul constată că unul sau mai multe produse din comandă lipsesc, acesta trebuie să contacteze KARPOGRAND și să comunice numărul comenzii și produsele lipsă.
Situația va fi verificată pe baza informațiilor disponibile privind pregătirea și expedierea comenzii.
Prezenta Politică de Retur nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică este contrară unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica prevederea legală relevantă
.Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materia contractelor la distanță, a dreptului de retragere și a conformității produselor.
Pentru informații privind returul unui produs sau pentru transmiterea unei solicitări de retragere, clientul poate utiliza datele de contact afișate pe site-ul KARPOGRAND.
Pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm menționarea numărului comenzii în orice comunicare referitoare la retur.
KARPOGRAND SRL Website: www.karpogrand.ro Datele complete de contact ale societății sunt disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.
KARPOGRAND poate actualiza periodic prezenta Politică de Retur pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau operaționale.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii, fără a afecta drepturile dobândite de consumator în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ultima actualizare: octombrie 2026.